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责任赋能 使命向新
2019-10-30 12:51    来源: 未知      点击:

  公益跑拾 燃爆冰城58同城、安...。的责任和使命绝非无足轻重的老生常谈,而是值得所有中国企业深思的重大问题。

  企业因何而生,依何而存?企业的使命到底是什么?一部百年全球商业管理史,从来就没有停止过这样的终极追问。

  2019年8月19日,贝索斯、库克等美国181位知名商业领袖在“商业圆桌会议”(Business Roundtable)上联合签署《公司宗旨宣言书》,声称:股东利益不再是一个公司最重要的目标,公司的首要任务是创造一个更美好的社会。

  宣言强调,作为一个具有社会责任意识的企业,公司领导团队应该致力于达成以下几个目标:向客户传递企业价值;通过雇佣不同群体并提供公平的待遇来投资员工;与供应商交易时遵守商业道德;积极投身社会事业;注重可持续发展,为股东创造长期价值。

  摩根大通首席执行官、“商业圆桌会议”组织主席杰米·戴蒙说,现在有越来越多的大公司正转向投资他们的员工和社区,因为从长远来看,这是企业获得成功的唯一途径。强生集团CEO亚历克斯·戈尔斯基则在新闻发布会上表示,这份新声明更好地体现了现代企业应该采用的运营方式。

  虽说类似这样的主张并不新鲜,但由如此众多的商业领袖以公开宣言的方式明确提出,仍然具有非同寻常的意义。这意味着,在经历了各种商业思潮的长期碰撞之后,尤其是在目睹贫富差距、环境受损等社会问题日益严峻,并对美国社会经济的可持续发展造成严重威胁之后,商业领袖们终于痛定思痛,与此前奉为圭臬的股东利益至上原则挥手告别,纳入更多的社会责任考量来重新定义企业的使命和宗旨,从而续写商业文明的新篇章。

  这份宣言在公开发布之后引起了很大的反响,只不过,由于宣言并没有说明具体的行动路线图,对于商业领袖们到底有多大的诚意人们不禁抱有一些疑虑。有人就持明确的反对意见,他们认为,企业社会责任不能成为企业的使命,企业唯一的使命就是赚钱,这些美国商业领袖之所以此时发布这样一份宣言,真实的意图不过是想在经营日益困难的情况之下,以社会责任为由来推卸自己的经济责任。

  这份宣言所声称的理念和愿景在多大程度上能够落地实施,我们的确还不能过于乐观,但现在就断言CEO们意在推卸责任也未免言之过早。如果企业的社会责任与经济发展两者之间本来就是一种对立的关系,那我们就有理由质疑CEO们的诚意,但事实并非如此。

  很多商业实践都已经表明,企业的经济发展与社会责任之间并非是一场零和游戏。企业可以利用其社会责任行为改善自己所处的商业生态系统的质量,这样就可以将社会目标与经济目标统一起来,改善企业的长期业务环境,创造共享价值。

  有很多因素能够促使CEO重视企业社会责任议题,而其中尤其值得一提的一个因素是,资本市场投资人的态度正在改变,他们比以前更加重视企业社会责任议题对企业财务业绩的影响。2016年,《斯隆管理评论》与波士顿咨询集团曾联合发布一份名为《投资于一个可持续的未来》的研究报告,该报告指出,全球范围内越来越多的投资人开始关注ESG(环境、社会、治理)绩效,因为有越来越多的证据表明,长期而言,可持续性实践会对一个公司财务上的成功产生实质性的影响。投资公司75%的高级经理人认为,一家企业是否有良好的可持续性业绩,会对他们的投资决策产生极为重要的影响。

  企业董事会的一个重要职责便是了解资本市场对企业的看法,这足以说明资本市场的态度会对企业管理层产生重大影响。美国商业领袖此次之所以联合发布这份关于公司宗旨的宣言,很难说其中没有受到资本市场的影响。从这个角度来讲,我们宁愿对于商业领袖们的紧迫感和诚意给予更多一些的信任。

  对于这份宣言的另外一点质疑是,相对于营业收入、利润等财务绩效而言,企业社会责任绩效难以衡量,如果真的像宣言所说的那样将社会责任置于与利润同等重要,甚至是更加重要的位置,那势必会给企业的日常经营管理活动带来极大的混乱和挑战。

  这的确是一个很现实的问题。企业社会责任绩效主要是以非财务指标来体现,企业到底应该采用哪些指标,以及这些指标应当如何来衡量,这些问题还没有得到很好的解决,是企业社会责任更广泛地进入企业日常管理活动的一大阻碍。

  为了解决这一问题,企业社会责任理论和实践界长期以来都在进行着积极的探讨和尝试。基本的评估方法是定性与定量相结合,逐步加强量化管理。在这方面最新的探索是ESG管理体系,即从环境、社会、治理三个维度来衡量企业的非财务绩效,并与财务绩效相结合一起来评估公司的业绩。

  香港联交所2019年5月发布了新版ESG指引,将会从2020年开始实施。该指引修订了环境、社会和治理方面的关键绩效指标,并强调量化披露,即在披露相关指标时要具体到数字,包括温室气体排放量、能源消耗量、工伤死亡人数等。根据指引的要求,上市公司今后要建立更加高效的ESG信息管理体系,并加强量化管理。

  诚然,《公司宗旨宣言书》只是一份美国商界的宣言,但在全球化浪潮不可逆转的今天,它对全球商业界却不失其警示和指引作用。

  当前,全球宏观经济的不确定性日益增加,贸易保护主义势力有所抬头、经济下行的压力不断加大。在这样的背景之下,中国经济表现出了强劲的韧性,我们的经济增长速度虽然有所降低,但与其他主要经济体相比依然出色。与此同时,转型期的各类社会、环境和经济问题相互缠绕交织,形成了纷繁复杂的可持续发展挑战。

  面对挑战,企业何为?中国企业也需要对自己发起这样的追问。企业社会责任不能再游离于企业管理运营的各个环节之外,如果能将责任基因真正融入到企业的使命、愿景、战略、治理架构和管理流程之中,那么,责任就远不只是付出,而可以成为赋能的利器,将为企业长期价值的增长带来助力。惟其如此,企业才能和众多利益相关方一道,为建设一个更加包容、更加美好的社会而贡献自己应尽的力量。

  以中国的互联网企业为例,互联网行业是中国发展相对较好的行业,在业务创新、技术应用、用户规模、品牌建设等方面即便在全球范围内也处于领先水平,但有研究表明,中国互联网企业的社会责任建设严重滞后于其业务发展,突出表现在社会责任管理能力欠缺,在消费者权益保护、公平竞争、员工责任等基础责任方面表现不佳。2019年初工业与信息化部曾组织对100家互联网企业的106项互联网服务进行抽查,发现有18家公司存在未公示用户个人信息收集使用原则、示告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题。

  而作为中国互联网行业两大巨头的阿里巴巴和腾讯,则在履行企业社会责任方面获得了较大程度的认可。巧合的是,今年以来,这两家企业都对自己的企业使命和愿景进行了重新思考和定义。

  在2019年5月举办的第二届数字中国建设峰会上 ,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾首次公开谈起了公司的新愿景和使命:“希望科技向善成为未来腾讯愿景与使命的一部分,希望我们和业界一起来思考与探索,构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范,共建一个健康包容、可信赖、可持续的智慧社会。我们相信,科技能够造福人类;人类应该善用科技,避免滥用,杜绝恶用;科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。”

  2019年9月10日是的20岁生日,也就是在这一天,宣布了新“六脉神剑”,全面升级公司的使命、愿景和价值观。公司使命是:让天下没有难做的生意。愿景:活102年,我们不追求大,不追求强,我们追求成为一家活102年的好公司;到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。公司价值观的第一条是:客户第一,员工第二,股东第三。

  马云说:“从20年前到现在,阿里所有重要的决定都跟钱无关。我们一直在思考,我们所做的决定,投入的技术,所做的产品,是否可以解决社会问题,是否是从我们的使命、愿景、价值观出发的。阿里的未来不是要证明我们能赚102年的钱,而是要证明我们愿意担当102年的责任”。

  一个好的企业和一个伟大的企业的区别在于:前者向社会提供好的产品和服务;而后者不仅提供好的产品和服务,还要尽自己的努力让这个世界变得更加美好。要想造就一家伟大的企业,就必须要有与之相匹配的价值观和责任感。

  无论是美国商业领袖的公开宣言,还是中国互联网巨头的重新思考,都表明,企业的责任和使命绝非无足轻重的老生常谈,而是值得所有中国企业深思的重大问题。

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